HESK 是一个轻量化的 PHP + MySQL 构建的帮助台与知识库系统，起源于 2009 年，由 Klemen Stirn 开发，目前被超过 120,000 家企业使用。支持本地安装（免费开源版本）及云托管版本（付费）。
简易安装与部署
支持 PHP ≥5.6、MySQL ≥5.0，采用安装向导快速配置。
云版本可在 US / EU / AU 数据中心快速部署，提供自动升级和备份功能。
工单系统
支持邮箱直传工单（email piping）、表单提交和手动录入等多种渠道。
工单可设置分类、优先级、状态和自动关闭等管理选项。
多渠道与协作功能
集中管理邮件、表单提交的所有工单。
支持内部备注、@提及团队协作、工作人员分配等功能。
知识库 / 自助服务
内置知识库功能，可编写 FAQ、支持文章、教程，以供客户自助查阅。
通知与模板
自动发送工单创建、回复等邮件通知，支持邮件模板和变量。
提供预设回复（Canned Responses）功能，常用回复一键发送。
权限与角色管理
管理员可为工作人员分配角色与权限，精细控制访问级别 。
报表分析与满意度评分
提供工单量、首次响应时间、工作人员工作量、客户满意度评分等可视化报表。
界面与定制
简洁响应式 UI，兼容手机 PC 使用 。
支持自定义 CSS、页眉页脚、语言包翻译等，包括自定义邮件模板。
