Uhelp 是一款基于 Laravel 开发的 支持工单管理系统，融合了 人工客服、AI 助手、实时聊天（Live Chat）、CRM 客户关系管理 于一体。适用于企业、SaaS 平台、服务型网站用于处理客户支持请求、集中管理工单、提升客服效率，兼顾人工与 AI 协作。
用户可通过前端提交工单：包含标题、部门、优先级、描述等字段
工单支持附件上传、回复交流、变更状态（新建/处理中/已解决/已关闭）
支持工单分类、标签、优先级设置
支持内部备注与指派给客服处理人员
内建 AI 回答系统（使用 OpenAI 等 API），自动为常见问题生成回复
在客户提交工单前自动提示相关知识库或生成答案，减轻客服压力
AI 可参与聊天或工单自动建议（视配置）
支持网站访客实时与客服沟通
支持离线消息收集、自动欢迎语、客服工号
访客可直接从聊天中转为工单
聊天记录存档、客服转接功能（支持多客服在线）
可创建多分类的知识文章（FAQ）
支持文章搜索、分类导航、阅读统计
用户可在提交工单前查看相关解答
AI 助手可基于知识库提供答案建议
用户资料管理：姓名、邮箱、工单历史、备注
客户标签与分组管理
工单与聊天记录整合显示，方便客服了解客户背景
可扩展用于销售或客户跟进模块（部分版本支持）
可添加多个客服或管理员账号，设置权限角色
工单分配机制、客服绩效查看
支持 SMTP 邮件通知配置、聊天弹窗样式自定义
工单来源统计、客服回复速度分析、满意度评分（如启用）
前端支持访客提交工单、启动聊天、查看知识库等
支持多语言切换，语言包可扩展
响应式设计，兼容手机、平板与桌面端
支持自定义品牌 Logo、网站标题、版权说明等
SaaS 平台客户支持系统
软件公司、主机服务商、域名商等技术支持平台
客服外包团队、技术外援平台
企业内部 IT 工单系统
网站在线客服 + 工单系统 + 知识库一体化解决方案
